Здоровье, Медицина, Красота

Здравствуйте, хочу рассказать всю правду о "Доме красоты "Матрешка"".
Мне оказали некачественную услуги по уходу за волосами "Абсолютное счастье для волос" домом красоты "Матрешка" в лице парикмахера Марины. Услуга стоимостью 5 тыс. руб. Это уходовая процедура, после которой мои волосы должны были приобрести жизненную силу, здоровый блеск. По окончании процедуры результат меня не устроил. Волосы были перегруженные, сальные, вид 2-х недельных грязных волос, концы волос были сухими, в общем, вид не ухоженных, немытых волос. Мастер Марина уверила меня, что такое бывает, и это должно смыться обычным шампунем сразу же после первой помывки. Хотя, в декабре 2014 года я делала эту процедуру и было все хорошо, гладкие волосы, не жирные. И результатом я была вполне удовлетворена. Но, не смотря на это, доверившись имени салона "Матрешка" и мастеру, я оплатила полную стоимость услуги и даже оставила "чаевые", в надежде, что после помывки я увижу тот же результат декабря 2014 года.
Но, чуда не произошло. 14 апреля я помыла волосы 2 раза(то есть в 2 захода, так как эффект жира на волосах можно увидеть только высушив волосы), "счастье для волос" не смывалось, волосы висели как пакли. 15 апреля - очередные 3 помывки, результат тот же! Волосы все такие же жирные и не ухоженные! Звоню в салон, со мной говорила управляющая салоном Татьяна. Объяснив ситуацию, Татьяна мне в ответ предложила приехать и купить у вас в салоне какой то "чудо-шампунь", который сможет смыть неудавшийся состав с моих волос. То есть, я еще должна и дополнительно потратиться чтоб исправить ошибку мастера?! Я была очень удивлена, Татьяна даже не попыталась помочь и исправить ошибку, предложив бесплатно помыть волосы, как пример!
16 апреля - очередная моя попытка смыть "Счастье" с волос. Снова неудача. Уже смылся мой,окрашенных в беж, цвет волос! Но "счастье" оставалось на месте, всё так же создавав мне вид не ухоженных жирных волос!
В этот день 16 апреля я поехала в дом красоты "Матрешка". Встретила меня администратор Алла (со светлыми волосами, извините за уточнение, просто фамилий на бейдже у них нет). Объяснив Алле проблему и 2 просьбы - 1- смыть этот злополучный состав, 2- вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. В ответ я услышала: извините, но мы ничем не можем вам помочь, приходите завтра, так как мастер Марина работает завтра. Она испортила- ей и исправлять. Меня, как вы понимаете, этот ответ не устроил. Я оплатила за услугу салону, а не лично мастеру, поэтому кто мне будет исправлять - не важно, я - клиент салона. Алла упорно отказывала мне в помощи, затем позвала парикмахера Елену, и, на мое счастье, она согласилась мне помочь так как видно что волосы в ужасном состоянии, пожалела меня. Спасибо Елене огромное! Елена, оценив качество волос, их очевидный перегруз, предложила помыть волосы специальным техническим шампунем!!!, который используется только перед химической завивкой волос, обещав, что он смоет этот жир, что обычным шампуням не под силу! Мне уже ничего не оставалось делать, как только согласиться. Смыли, высушили. Намного лучше! Но! Состав все - же смылся не до конца и волосы были безнадежно испорчены! Казалось бы, безобидная уходовая процедура, но в неумелых руках и не правильном месте - даже такая безобидная процедура может сжечь волосы!
На просьбу вернуть деньги за некачественную процедуру - меня переадресовали далее по инстанциям к управляющей салона - Татьяне. Сказав, что я могу приехать 17 апреля в её рабочие часы с 10:00-18:00.
17 апреля около 16:00 я приехала поговорить с Татьяной. Встретила меня на Ресепшен администратор - Алла (с темными волосами, еще раз извиняюсь за уточнение). Алла уже в курсе сложившейся ситуации. Татьяны на рабочем месте не оказалось, что было очень предсказуемо. Далее Алла позвала Марину, и вместе они снова начали убеждать меня, что их вины нет. Что они звонили технологу Label, тот сказал им, что технология не была нарушена. А что, было произведена экспертиза? Сверены дозировки по граммам? Кто производил экспертизу? Где протокол? Вопросы на эти вопросы остались без ответа.... Далее последовал еще менее убедительный аргумент - возможно я пользуюсь глицериновыми средствами для волос, а может и еще чем то, что могло вызвать такой побочный эффект. Замечу, что перед процедурой меня не спрашивали чем я пользуюсь в домашних условиях, не говорили о каких - то побочных действиях. Совершенно не было никаких вопросов, а только гарантия результатов! И тем более, никаких глицериновых средств я не использую.
Снова попросили связаться по телефону с Татьяной, которая следит за качеством оказываемых услуг, постоянно пытаясь их повысить, работает с клиентами. Позвонила Татьяне - озвучила свою просьбу вернуть мне деньги за некачественную услугу. На заметку владельцам салона, Татьяна - это совершенно не компетентный человек, неграмотная речь, неспособность правильно формулировать мысль и выстраивать предложения, она не должна работать с клиентами, это ненужное звено между руководством и клиентом. Татьяна говорила со мной грубо, фамильярно, выражала свое субъективное мнение, в каких то моментах разговора она перешла на откровенное хамство. Приведу пример: вам оказали услугу? Я отвечаю: мне оказали некачественную услугу. Татьяна - ну вам же оказали услугу, все! То есть не важно как мне её оказали? Качественно, некачественно, это никого не волнует, оказали же?! Так получается? Пока такие люди работают с качеством услуг, бизнес развиваться не будет. В общем, с неадекватным человеком адекватного разговора не получилось.
Я попросила Татьяну дать мне телефон вышестоящего руководства, на что мне последовал ответ что она не имеет таких полномочий, что они люди занятые, и им нет дела до нас. Как же так? Клиенты - прибыль. Видимо, Татьяна не в курсе. И уж точно не понимает что такое ключевой клиент, а так же репутация салона, и не мало важно - реклама или антиреклама.
В итоге, Татьяна поговорила с Артемом (владельцем салона), больше никакой информации нет, ни отчества, ни фамилии, видимо это тайна почему то.
Мне было велено написать письменную претензию, только лишь после этого руководство даст приказ о её рассмотрении. А точнее- просмотрят камеры наблюдения. Вопрос что это даст? Время держание состава на голове? Возможно. Качество нанесения? А как же отследить дозировку? Все это эксперт Татьяна обещала выяснить, оценить, понять, сделать выводы и дать мне ответ!
В итоге деньги вернули, но только благодаря моему упорству (испугались судебных разбирательств), пришлось столкнуться с хамством и некомпетентностью! И я бы подала на них в суд! Вопрос был уже не в деньгах, а в принципе, в установлении справедливости!
Милые Дамы, никому бы из Вас не рекомендовала этот салон! Не доверяйте свою внешность неумехам и неучам! Лозунг на сайте "Матрешка" - мы изменим вас до неузнаваемости! Действительно... Только вот в какую сторону, это главный вопрос...